FAQ - Foire Aux Questions
FAQ - Foire Aux Questions
Bienvenue dans la FAQ de Lolaya ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre boutique en ligne, nos produits, et nos services. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement.
1. Quels types de produits proposez vous ?
Lolaya propose des articles du quotidien faits main, tels que des pochettes, porte-cartes, chouchous pour les cheveux, lingettes démaquillantes lavables, et d’autres créations artisanales. Chaque produit est conçu avec soin et passion pour allier utilité, qualité et esthétique.
2. Comment passer une commande sur le site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois vos articles choisis, cliquez sur le panier et suivez les instructions pour finaliser votre commande et procéder au paiement.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation, et, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par PayPal, carte bancaire (Visa, MasterCard), ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés proposés sur notre site. Toutes les transactions sont protégées et chiffrées pour assurer votre sécurité.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre lieu de livraison. Vous pourrez consulter les frais exacts lors du passage de votre commande avant la validation. Les frais de livraisons sont offerts à partir de 39€ d'achat.
6. Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter rapidement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
7. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez nous contacter par email à contact@lolaya.com . Nous serons ravis de vous répondre !
8. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas. Les produits doivent être retournés en parfait état et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d’informations, consultez nos conditions de retour.
10. Livrez vous hors France Métropolitaine ?
Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine. Pour des livraisons hors métropole, merci de nous contacter afin d’évaluer les possibilités et les frais d’expédition.
11. Les produits sont-ils faits main ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main par Karelle dans son atelier. Chaque pièce est unique et réalisée avec des matériaux soigneusement sélectionnés pour garantir durabilité et élégance.
12. Les produits sont-ils lavables ?
Oui, tous nos produits sont lavables en machine. Nous recommandons cependant un lavage délicat à 30°.
13. Proposez vous des produits personnalisés ?
Actuellement, nos produits sont proposés en modèles uniques créés par Karelle. Cependant, nous envisageons de proposer un service de personnalisation à l’avenir. Restez connecté pour plus d’informations !
Merci de votre confiance et de faire partie de l’aventure Lolaya. Nous espérons que vous apprécierez nos créations autant que nous aimons les fabriquer !